石台医保局建立便民服务热线办理“四项机制”-晓游棋牌

今年以来，石台县医保局高度重视“12345”便民服务热线接诉办理工作，坚持问题导向，压实工作责任，建立接诉立办、分类处置、跟踪问效、高效办理四项工作机制，不断优化热线办理流程，密切跟踪群众需求，切实解决群众困难，扎实推进便民服务热线办理工作，“12345”便民服务热线办结率、满意率100%。

快速反应，建立接诉立办机制。严格按照“12345”便民服务热线办理规程，紧扣“接、派、办、报、访、评”6个环节，积极构建对待群众诉求“态度”好、办理群众诉求“速度”快、解决群众诉求“深度”实的热线办理接诉立办机制，实行“清单 闭环”管理，实现办理过程中各个环节全面提质增速，收到热线2小时内签收分办到位，最大限度压缩办件时限，为群众提供更优质高效服务。

有问必答，建立分类处置机制。坚持“有问必答、有难必帮、有诺必践”，按照轻重缓急分类办理。对于一般政策咨询类事项，做到即接即答，着力强化政策宣传引导；对于紧急求助类事项，迅速开展核实调查，及时帮助解决到位；对于较为复杂、暂时难以解决的诉求，主动与诉求者沟通，第一时间拟定化解方案，努力做到“件件有着落、事事有回音”。

事后回访，建立跟踪问效机制。建立“12345”便民服务热线诉求事项办理台账，实行办后回访工作机制。在解决问题的同时全面建立问题清单，对暂时无法解决的诉求，“一对一”跟踪督办、持续推进。全面落实“好差评”制度，做到“热线服务质量好不好，企业和群众说了算”，努力把医保惠民生的事办实、办细、办好，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。

举一反三，建立高效办理机制。建立高频事项高效办理机制,每月梳理分析“12345”便民服务热线反映事项，制定群众关注“晴雨表”，及时汇编医保待遇政策解读宣传材料，通过微信公众号、进企入户宣传、专题政策培训、乡村振兴夜校等渠道进行宣传阐释。落实“高效办理一件事”常态长效措施，确保“有诉必应马上办”在医保领域落地落实，服务保障医疗保障事业高质量发展。