贵池医保局用心用情打造便民惠民“星级”服务窗口-晓游棋牌

8月20日上午，家住东至县官港镇的何先生来到贵池区政务服务中心，向医保服务窗口送来写有“服务周到 医保贴心”的锦旗，对医保工作人员热情周到服务、贴心帮助解困表示衷心感谢。

据了解，8月14日下午，何先生到贵池区医保局经办服务窗口为其女儿办理住院报销业务，窗口经办人员热情服务并仔细核查业务受理材料，发现有一张入院前7天内检查费用的发票可以纳入本次住院报销，但缺少门诊病历。由于何先生来的匆忙，将门诊病例遗漏在远在东至县的家中，再回家补全材料十分不便。在了解相关情况后，窗口经办人员现场协助何先生联系就诊医院，帮助其下载安装就诊医院医疗服务手机app并成功打印病历资料，最后顺利完成医保报销手续。

贵池区医保局始终秉承“规范、高效、优质、便民”的服务理念，坚持内强素质、外树形象,通过增设综合服务窗口、开展岗位大练兵、联办集成办理等举措，全面落实“一窗通办、首办负责”和“一次性告知、一单制服务、一站式结算”服务要求，用心用情促进医保“小窗口”服务“大民生”。

下一步，贵池区医保局将以全面深化“高效办成一件事”为契机，立足体制机制创新，强化医保经办人员业务培训和素质培养，健全服务跟踪回访机制，着力打造让群众安心、放心、舒心、暖心的医疗保障“星级”服务窗口。