东至县医保局：高效推动信访办理 及时呼应民生需求-晓游棋牌

为及时解决参保群众“急难愁盼”问题，东至县医疗保障局坚持源头治理，用心用情抓好信访工作，全力为参保群众办好事，办实事。截至目前，累计受理群众信访诉求57件，办结57件，满意率达100%。

压实信访责任。健全信访工作制度，落实首办负责制，实行“主办 专员”工作机制，规范信访接待、办理流程，明确不同类别信访事项的办理时限，强化事后沟通与跟踪反馈，确保群众反映问题及时得到妥善解决。

规范办理程序。对信访事项进行分类，对政策咨询类诉求，快速回访解答政策；对投诉类诉求，快速核实、处置、改进；对求决类诉求，详细梳理政策，依法依规、综合施策予以解决，确保群众合理诉求办好办实，不合理诉求解释原因。

加强源头管控。坚持抓早抓小、从源头抓起，在日常工作中注重医保领域矛盾排查化解、分析研判，对反映较多的难点、赌点问题，剖析原因，举一反三，以点带面解决一类问题。常态开展医保政策宣传活动，通过线上线下多种形式，对异地就医、报销政策、慢性病鉴定等群众关心的问题进行答疑解惑，有效防止和减少重复信访。