贵池区加快医保经办服务智能化规范化建设-晓游棋牌

今年以来，贵池区紧盯经办服务智能化、内控管理规范化，通过扩展“一窗通办”改革成效、推行“云端办公”工作模式、开发“智能语音”服务专线，全面提升医疗保障政务服务工作标准化、精细化、智能化水平，参保企业和群众对医保服务满意度、获得感持续增强。

“一窗通办”促便民。将原先分设两处的医保政务服务窗口进行整合，专门设立窗口服务科，专岗专责落实医保政务服务窗口经办工作，设置医保综合窗口9个，联合税务、人社部门设立社保联办窗口1个，围绕医保参保、待遇保障等方面为群众和企业提供高效便捷“一窗通办”服务。

“云端办公”增效能。优化改善窗口软硬件条件，聚焦解决医保窗口硬件性能不一、软件维护管理不便、数据管理和共享安全等方面问题，推行医保窗口“云办公”模式，新增云服务器1台、云电脑11台，统一启用“云桌面”，实现硬件系统更稳定、云端管理更便捷、数据共享更安全、个性定制更适用、终端支持复杂应用，进一步提高医保内控管理、经办效能、服务水平。

“智能语音”优服务。建立医保智能语音服务热线，将22项医保高频业务咨询纳入语音“指引”服务，提供“7×24小时”、“转人工接听”、“短信告知办”等智能服务，支持4人同时在线咨询，节假日期间正常使用，有力疏通过去咨询电话“老占线”、“咨询难”等堵点问题。专线开通以来，累计接听电话26192次，其中智能语音服务17598次，人工服务8594次，真正实现“医保智能语音随心问，解民忧”。