贵池区全方位推动医保服务提质提速-晓游棋牌

今年以来，贵池区医保局坚持问题导向，聚焦信访舆情、政策宣传、经办服务全方位发力，促进医保各项工作提质提速。

聚焦信访舆情，健全工作机制。将医保信访舆情列入局党组重大事项研究范围，形成“党组主抓，科室联办”信访工作格局。建全信访诉求分类台账，实行“清单 闭环”管理，做到接件即办、一盯到底、即办即结，确保信访问题无积案。累计办理各类群众信访诉求157件，其中咨询类36件、求助类42件、投诉类77件、举报类2件，办理及时率、满意率100%，医保信访诉求量较去年同期下降31.74个百分点。

聚焦政策普及，强化宣传引导。促进党建与医保业务深度融合，举办“医保知识讲堂”，机关党支部每月安排2-3名科室负责人宣讲医保政策。面向医保经办机构、定点医药机构工作人员，开展以案释法、专题培训等活动50余场次，全面提升医保医疗服务水平。依托乡村基层组织和服务窗口，发放医保政策“明白卡”15万份，提高群众对医保待遇、经办服务等政策知晓率，进一步引导城乡居民合理就医用药。

聚焦能力提升，再造服务流程。结合“书记局长走流程”、文明窗口创建和党员先锋示范岗建设，持续加强医保服务能力建设。开展医保业务岗位大练兵，开通医保智能语音服务热线，在医保政务服务窗口增设1台“云服务器”和11台“云电脑”，推进“15分钟医保服务圈”建设，下沉医保服务事项，实现医保业务线上线下全流程多元化办理和一体化查询。